1. Übersicht zur Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung sowie den Versandfortschritt prüfen.
Nach dem Versand einer Bestellung werden normalerweise entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt, damit Kunden den Transportstatus ihres Pakets verfolgen können.
Falls keine Tracking-Informationen verfügbar sind oder der Bestellstatus nicht abgerufen werden kann, kann der Kunde über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten Unterstützung anfordern.
2. Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden.
Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, Bestellungen nicht anzunehmen oder bereits aufgegebene Bestellungen entsprechend den Umständen zu stornieren.
Sollte eine bezahlte Bestellung aufgrund von Lieferbeschränkungen oder nicht erfüllbaren Versandanforderungen nicht ausgeführt werden können, wird der Kunde entsprechend informiert.
3. Status einer Bestellung
Eine Bestellung kann während der Bearbeitung verschiedene Statusphasen durchlaufen.
3.1 Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet:
-
Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich übermittelt;
-
die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen;
-
die Bestellung wurde zur weiteren Bearbeitung aufgenommen.
Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
3.2 Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase können folgende Vorgänge stattfinden:
-
Prüfung der Bestellung;
-
Bestätigung der Zahlungsinformationen;
-
Vorbereitung der Ware;
-
Überprüfung der Lieferadresse;
-
weitere notwendige Bearbeitungsschritte.
Wenn Bestellinformationen unvollständig sind, Zahlungsprüfungen erforderlich werden oder zusätzliche Überprüfungen notwendig sind, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
3.3 Bestellung versendet
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Versand erhält der Kunde normalerweise Tracking-Informationen.
Diese können bereitgestellt werden über:
-
E-Mail;
-
SMS;
-
Bestellbereich der Website;
-
andere geeignete Benachrichtigungswege.
3.4 Bestellung unterwegs
Die Bestellung befindet sich auf dem Transportweg.
Der Versandstatus wird entsprechend den Informationen des Versanddienstleisters aktualisiert.
Aufgrund unterschiedlicher Aktualisierungszeiten zwischen Logistiksystemen kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige neuer Statusinformationen kommen.
3.5 Bestellung zugestellt
Dieser Status bedeutet, dass die Lieferung abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde:
-
Verpackung prüfen;
-
Produktzustand überprüfen;
-
mögliche Schäden oder Abweichungen dokumentieren.
Bei Problemen wie beschädigter Ware, fehlenden Artikeln oder falscher Lieferung sollte der Kunde möglichst zeitnah eine Serviceanfrage einreichen.
4. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen mit erfolgreicher Zahlung:
-
an Werktagen vor 18:00 Uhr werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet;
-
nach 18:00 Uhr an Werktagen werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet;
-
bei Zahlung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann aufgrund von:
-
Bestellaufkommen;
-
Lagerverfügbarkeit;
-
Zahlungsprüfung;
-
Adressprüfung;
-
weiteren notwendigen Abläufen;
abweichen.
5. Versandzeit und voraussichtliche Zustellung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 5–15 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich grundsätzlich zusammen aus:
-
Bearbeitungszeit;
-
Versandvorbereitung;
-
Transportzeit.
Die tatsächliche Zustellung kann beeinflusst werden durch:
-
Logistikplanung;
-
Lieferadresse;
-
Wetterbedingungen;
-
erhöhte Transportauslastung;
-
Feiertage;
-
Zoll- oder Kontrollverfahren;
-
Verzögerungen durch Versanddienstleister;
-
andere Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Richtwerte unter normalen Bedingungen dar.
6. Versanddienstleister
Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den möglichen Versandpartnern gehören unter anderem:
-
DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird abhängig von:
-
Bestellinformationen;
-
Lieferadresse;
-
Transportbedingungen;
-
verfügbarer Versandlösung;
ausgewählt.
7. Informationen zur Sendungsverfolgung
Tracking-Informationen werden normalerweise nach Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis:
-
die Sendungsnummer angezeigt wird;
-
der erste Status erscheint;
-
neue Transportinformationen aktualisiert werden.
Dies kann durch Verzögerungen bei der Synchronisierung des Systems des Versanddienstleisters verursacht werden.
Wenn sich der Status kurzfristig nicht ändert, empfehlen wir, die Informationen später erneut zu prüfen.
Sollten Tracking-Daten über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder ungewöhnliche Statusmeldungen anzeigen, kann der Kunde Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
Wir bemühen uns, den Versandstatus anhand verfügbarer Informationen zu prüfen und Unterstützung anzubieten.
8. Unterstützung bei Lieferproblemen
Der Kunde kann sich an unseren Kundenservice wenden, wenn beispielsweise folgende Situationen auftreten:
-
längere Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung;
-
ungewöhnlicher Paketstatus;
-
fehlgeschlagene Zustellung;
-
vermuteter Paketverlust;
-
fehlende Produkte;
-
beschädigte Ware;
-
Paket laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten.
Wir prüfen die Situation anhand von:
-
Bestelldaten;
-
Versandinformationen;
-
Tracking-Verlauf;
-
Rückmeldungen des Versanddienstleisters.
Wenn festgestellt wird, dass ein Problem wie Transportschaden, fehlende Ware, Falschlieferung oder ein anderer Servicefall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.
9. Lieferadresse und Kundendaten
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Dies umfasst insbesondere:
-
Name des Empfängers;
-
Lieferadresse;
-
Telefonnummer;
-
weitere notwendige Versandinformationen.
Die Angaben müssen eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Wenn aufgrund von:
-
falscher Adresse;
-
unvollständigen Angaben;
-
fehlerhaften Kontaktdaten;
-
Nichtannahme;
-
fehlender Erreichbarkeit;
eine Lieferung nicht möglich ist, sich verzögert oder zurückgesendet wird, wird die Situation entsprechend den tatsächlichen Umständen und gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Falls dadurch angemessene und nachweisbare Kosten entstehen, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Sollte der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen feststellen, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
10. Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Produkte einer Bestellung getrennt versendet werden.
Gründe hierfür können sein:
-
unterschiedliche Lagerbestände;
-
verschiedene Lagerorte;
-
organisatorische oder logistische Abläufe.
Bei Teillieferungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Einzelne Pakete können unterschiedliche:
-
Tracking-Nummern;
-
Versanddienstleister;
-
Lieferzeiten;
haben.
Die Lieferung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht automatisch eine Stornierung der verbleibenden Artikel.
11. Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Lieferung und Verpackung überprüfen.
Bei folgenden Problemen wird empfohlen, entsprechende Nachweise aufzubewahren:
-
beschädigte Verpackung;
-
beschädigte Produkte;
-
fehlende Artikel;
-
falsche Produkte;
-
sonstige Abweichungen von der Bestellung.
Hilfreiche Unterlagen können sein:
-
Produktfotos;
-
Fotos der Außenverpackung;
-
Versandetikett;
-
Tracking-Nummer;
-
Beschreibung des Problems.
Diese Informationen erleichtern die Prüfung und Bearbeitung der Anfrage.
12. Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zollkosten, Importkosten, Abfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Verkauf oder Einfuhr, soweit diese entsprechend angegeben oder einbezogen sind.
Zusätzlich zu den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten werden keine nicht angekündigten:
-
Steuern;
-
Zollgebühren;
-
Abfertigungskosten;
-
sonstigen Importkosten;
berechnet.
Während des Transports können Sendungen Prüfungen durch:
-
Zollbehörden;
-
Logistikunternehmen;
-
andere zuständige Stellen;
unterliegen.
Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
Der Kunde muss normalerweise keine eigene Importabwicklung durchführen.
13. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 189 € wird eine kostenlose Lieferung angeboten.
Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 189 € wird eine Versandgebühr von 8,49 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag einschließlich Versandkosten prüfen.
14. Aktualisierung dieser Informationen
Wir behalten uns vor, diese Informationen zu Bestellstatus und Versand aufgrund von Änderungen in folgenden Bereichen anzupassen:
-
Logistikdienstleistungen;
-
gesetzliche Anforderungen;
-
Plattformregeln;
-
betriebliche Abläufe.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Informationen regelmäßig zu prüfen.
15. Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zu:
-
Bestellstatus;
-
Versandfortschritt;
-
Tracking-Informationen;
-
Lieferproblemen;
-
Paketabweichungen;
kann der Kunde über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten Unterstützung anfordern.
Wir bemühen uns, Anfragen während der verfügbaren Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.