Versand und Lieferbedingungen

1. Geltungsbereich und Transparenz der Lieferung

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Sie regeln insbesondere:

  • Bearbeitung von Bestellungen;

  • Versandvorbereitung;

  • Lieferabläufe;

  • Versandkosten;

  • Sendungsverfolgung;

  • Steuern;

  • Zoll- und Importabwicklung;

  • gegebenenfalls DDP-Lieferungen (Delivered Duty Paid).

Diese Informationen sind gemeinsam mit unseren Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsinformationen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weiteren veröffentlichten Richtlinien zu betrachten.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Liefergebiet

Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder ausgeführt werden.

Sollte eine bereits bezahlte Bestellung aufgrund von Lieferbeschränkungen, unvollständigen Adressdaten, nicht überprüfbaren Angaben oder anderen Versandanforderungen nicht durchgeführt werden können, werden wir den Kunden informieren und die Bestellung entsprechend den Umständen bearbeiten.

Falls erforderlich, kann die Bestellung storniert und eine Rückerstattung veranlasst werden.

3. Bearbeitung von Bestellungen

Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung zur Bearbeitung weitergeleitet.

Bei Zahlungseingang an Werktagen vor 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.

Bei Zahlungseingang:

  • nach 18:00 Uhr an Werktagen;

  • an Wochenenden;

  • an gesetzlichen Feiertagen,

beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.

Als Werktage gelten im Rahmen dieser Versandbedingungen grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:

  • Lagerprüfung;

  • Zahlungsprüfung;

  • Überprüfung von Lieferinformationen;

  • Versandorganisation;

  • erhöhtem Bestellaufkommen;

  • anderen angemessenen betrieblichen Abläufen.

4. Versandvorbereitung und Versandzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die Versandvorbereitung kann sich in bestimmten Fällen verlängern, insbesondere aufgrund von:

  • zusätzlicher Lagerprüfung;

  • Sicherheits- oder Zahlungsprüfung;

  • Adressverifizierung;

  • logistischer Planung;

  • erhöhtem Bestellvolumen;

  • anderen berechtigten Umständen.

Sollte eine deutliche Verzögerung auftreten, kann der Kunde über die auf der Website angegebenen Servicekanäle Informationen zum Bestellstatus erhalten.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 5 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, insbesondere:

  • Transportorganisation;

  • Lieferadresse;

  • Zoll- oder Kontrollverfahren;

  • Wetterbedingungen;

  • saisonale Transportauslastung;

  • Feiertage;

  • Verzögerungen durch Versanddienstleister;

  • andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Die angegebene Lieferzeit stellt eine normale Schätzung dar und garantiert kein bestimmtes Zustelldatum.

Wir bemühen uns, die Lieferung ordnungsgemäß abzuwickeln und Kunden bei auftretenden Problemen zu unterstützen.

6. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt durch professionelle Logistikdienstleister.

Je nach Bestellung können unter anderem folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS;

  • andere geeignete Versanddienstleister.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister wird abhängig von:

  • Produktart;

  • Bestellumfang;

  • Lieferadresse;

  • Transportbedingungen;

  • verfügbarer Versandlösung;

festgelegt.

Sofern Tracking-Daten verfügbar sind, erhält der Kunde Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der genaue Versanddienstleister ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den bereitgestellten Tracking-Informationen.

7. Produktpreise, Steuern und Bestellbetrag

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die ausdrücklich angegebenen oder bereits im Preis berücksichtigten Kosten, die gemäß unseren Informationen von uns getragen werden.

Dies kann insbesondere umfassen:

  • anwendbare Steuern;

  • Importkosten;

  • Zollkosten;

  • Abfertigungskosten;

  • weitere notwendige Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf.

Die Versandkosten werden entsprechend den veröffentlichten Versandregeln berechnet und im Checkout deutlich angezeigt.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und Versandkosten ist der vom Kunden vor Abschluss der Bestellung zu bestätigende Zahlungsbetrag.

Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Kosten, nicht angekündigten Steuern, Zollgebühren, Importkosten, Abfertigungskosten oder sonstigen Gebühren berechnet.

Kosten, die durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister entstehen können, beispielsweise Währungsumrechnungsgebühren oder Transaktionsgebühren, werden nicht von uns erhoben oder kontrolliert.

8. Mehrwertsteuer und steuerliche Informationen

Bei Lieferungen nach Deutschland enthalten die Produktpreise die nach geltendem Recht anwendbaren Umsatzsteuerbeträge oder sonstigen Verkaufssteuern.

Der Kunde muss grundsätzlich keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des im Checkout angezeigten Betrags zahlen.

Maßgeblich für:

  • Produktpreis;

  • Steuern;

  • Versandkosten;

  • Gesamtbetrag;

sind die Informationen, die vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Sofern nach gesetzlichen Vorgaben Rechnungen oder steuerliche Dokumente erforderlich sind, erfolgt die Bereitstellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung.

9. Zoll, Import und Einfuhrabwicklung

Bei geeigneten Bestellungen nach Deutschland werden anfallende Zoll-, Import- und Abfertigungsvorgänge durch uns oder durch von uns beauftragte Logistikpartner organisiert.

Der Kunde muss normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren, Importsteuern oder Abfertigungskosten direkt an Behörden oder Versanddienstleister zahlen.

Sollte ein Kunde bei der Zustellung dennoch zur Zahlung von Gebühren aufgefordert werden, empfehlen wir, vor einer Zahlung Kontakt über die auf der Website angegebenen Servicekanäle aufzunehmen und die Situation prüfen zu lassen.

Wir berechnen nach Abschluss der Bestellung keine zusätzlichen Zollgebühren, Importkosten oder Abfertigungsgebühren, die nicht vorher angegeben wurden.

10. DDP-Lieferung (Delivered Duty Paid)

Für bestimmte importierte Bestellungen kann eine DDP-Lieferung (Delivered Duty Paid – verzollt geliefert) verwendet werden.

Bei dieser Versandart werden anwendbare Importkosten, Zollabgaben und Abfertigungsprozesse normalerweise vor der Übergabe durch den Verkäufer oder den beauftragten Dienstleister organisiert.

Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde normalerweise:

  • keine eigene Zollabwicklung durchführen;

  • keine zusätzlichen Importkosten bei Lieferung bezahlen;

  • keine nicht vorher angekündigten Zollgebühren übernehmen.

Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag stellt den vom Kunden an uns zu zahlenden Betrag dar.

Davon unberührt bleiben mögliche Gebühren, die ausschließlich durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

DDP-Versand verhindert nicht, dass Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikunternehmen gesetzlich erforderliche Prüfungen durchführen oder notwendige Informationen anfordern.

11. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 189 € fallen keine Versandkosten an.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 189 € wird eine Versandgebühr von 8,49 € berechnet.

Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Weitere Kosten werden nicht erhoben, sofern sie nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.

12. Zoll- und Transportprüfungen

Einige Sendungen können während des Transports Prüfungen unterliegen, beispielsweise durch:

  • Zollbehörden;

  • Logistikunternehmen;

  • Sicherheitsstellen;

  • zuständige Kontrollstellen.

Solche Prüfungen können Teil normaler Transport- und Einfuhrprozesse sein und die Lieferzeit beeinflussen.

Die Bearbeitungsdauer solcher Prüfungen liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.

Wir bemühen uns jedoch, Kunden innerhalb eines angemessenen Rahmens über den Status der Bestellung zu unterstützen.

Falls für Zoll-, Liefer- oder Identitätsprüfungen notwendige Informationen benötigt werden, sollte der Kunde diese im gesetzlich zulässigen und angemessenen Umfang bereitstellen.

Hierdurch entstehen keine zusätzlichen Kosten, die nicht vorab im Checkout angegeben wurden.

13. Versand- und Zolldokumente

Je nach Transport- und gesetzlichen Anforderungen können folgende Dokumente erstellt oder der Sendung zugeordnet werden:

  • Handelsrechnung;

  • Transportdokumente;

  • Zollunterlagen;

  • Versandetiketten;

  • weitere gesetzlich erforderliche Dokumente.

Diese Dokumente dienen ausschließlich:

  • Transportzwecken;

  • Zollabwicklung;

  • gesetzlichen Anforderungen;

  • logistischer Bearbeitung.

Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben bereitzustellen, damit erforderliche Dokumente ordnungsgemäß erstellt werden können.

14. Sendungsverfolgung

Nach Versand erhält der Kunde normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mithilfe der Tracking-Nummer kann der Kunde den aktuellen Versandstatus prüfen.

Aufgrund technischer Aktualisierungen des Versanddienstleisters können Tracking-Daten zeitweise verzögert erscheinen.

Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann der Kunde später erneut prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Bei Teillieferungen können mehrere Tracking-Nummern und unterschiedliche Lieferzeiten entstehen.

15. Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass folgende Angaben korrekt und vollständig sind:

  • Name des Empfängers;

  • Lieferadresse;

  • Telefonnummer;

  • E-Mail-Adresse;

  • weitere notwendige Versandinformationen.

Diese Angaben müssen eine ordnungsgemäße Zustellung sowie gegebenenfalls notwendige Transport- oder Zollprüfungen ermöglichen.

Wenn aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Angaben, fehlender Erreichbarkeit, verweigerter Annahme oder fehlender Mitwirkung bei notwendigen Prüfungen Probleme entstehen, wird die Situation entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Sollten dadurch nachweisbare und angemessene Kosten entstehen, kann der Kunde diese im gesetzlich zulässigen Umfang tragen müssen.

Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

16. Lieferverzögerungen und Versandprobleme

Lieferverzögerungen können entstehen durch:

  • höhere Gewalt;

  • Verkehrs- oder Transportengpässe;

  • Wetterbedingungen;

  • öffentliche Ereignisse;

  • Transportbeschränkungen;

  • Zoll- oder Kontrollverfahren;

  • Verzögerungen durch Versanddienstleister;

  • technische Störungen;

  • andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Wir bemühen uns, Kunden über den Status zu informieren und bei Problemen entsprechend den tatsächlichen Umständen zu unterstützen.

Bei längeren Verzögerungen, ungewöhnlichen Rücksendungen, vermuteten Verlusten oder anderen Lieferproblemen kann der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen.

Gesetzliche Verbraucherrechte hinsichtlich Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Gewährleistung bleiben hiervon unberührt.

17. Prüfung der Lieferung nach Erhalt

Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde Produkt und Verpackung zeitnah überprüfen.

Bei folgenden Problemen wird empfohlen, entsprechende Nachweise aufzubewahren:

  • beschädigte Ware;

  • beschädigte Verpackung;

  • fehlende Produkte;

  • Falschlieferungen;

  • Abweichungen von der Bestellung.

Hilfreiche Nachweise können sein:

  • Produktfotos;

  • Fotos der Verpackung;

  • Versandetikett;

  • Bilder der beschädigten Stellen;

  • weitere relevante Informationen.

Anfragen werden entsprechend den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.

Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

18. Teillieferungen

Aus organisatorischen oder logistischen Gründen können einzelne Bestellungen teilweise versendet werden.

Gründe können beispielsweise sein:

  • unterschiedliche Lagerorte;

  • Lagerverfügbarkeit;

  • Produktgröße;

  • Versandorganisation.

Bei Teillieferungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.

Die einzelnen Pakete können unterschiedliche:

  • Tracking-Nummern;

  • Versanddienstleister;

  • Lieferzeiten;

haben.

Die Lieferung einzelner Produkte bedeutet nicht automatisch, dass andere Bestandteile der Bestellung storniert wurden.

19. Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen

Kann eine Sendung aufgrund von:

  • falscher Adresse;

  • nicht erreichbaren Kontaktdaten;

  • Nichtannahme;

  • fehlender Mitwirkung;

  • nicht abgeschlossener notwendiger Prüfung;

nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesendet, sollte der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen.

Wir prüfen die Situation anhand von:

  • Bestellstatus;

  • Informationen des Versanddienstleisters;

  • Zollstatus;

  • Rückgabe- und Erstattungsbedingungen;

  • gesetzlichen Anforderungen.

Je nach Situation können Lösungen wie erneuter Versand, Rückerstattung oder andere angemessene Maßnahmen vereinbart werden.

20. Rückgabe, Erstattung und Verbraucherrechte

Bei Ausübung gesetzlicher Rechte oder Anträgen auf Rückgabe, Erstattung oder Austausch gelten die veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.

Berechtigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bei berechtigten Rückgabeanträgen gemäß den veröffentlichten Bedingungen werden die Rücksendekosten von uns getragen.

DDP-Versand und steuerliche Regelungen beeinflussen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hinsichtlich:

  • Widerruf;

  • Rückgabe;

  • Erstattung;

  • Gewährleistung;

  • sonstiger zwingender Schutzrechte.

21. Gesetzliche Anforderungen und Änderungen

Der Kunde ist verpflichtet, geltende gesetzliche Vorschriften im Zusammenhang mit Bestellung, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz einzuhalten.

Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, Zollregelungen, behördlicher Vorgaben oder logistischer Anpassungen Änderungen in der Abwicklung ergeben, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen.

Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Vorschriften.

22. Aktualisierung dieser Versandbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Versand- und Lieferbedingungen aufgrund von:

  • gesetzlichen Änderungen;

  • steuerlichen Anforderungen;

  • Plattformvorgaben;

  • Änderungen der Logistikabläufe;

  • betrieblichen Anpassungen;

zu aktualisieren.

Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.

Bereits bestehende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben durch Änderungen unberührt.