Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Anwendungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für sämtliche Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

Sie betreffen insbesondere:

  • Rückgaben von Produkten;

  • Rückerstattungen;

  • Umtausch;

  • Stornierungen von Bestellungen;

  • gesetzliche Widerrufsrechte;

  • Serviceanfragen bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung.

Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

2. Stornierung von Bestellungen

Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf der Website angegebenen Servicekanäle kontaktieren.

Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände zu ermöglichen.

Ist eine Stornierung möglich, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei anwendbaren Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären.

Die Widerrufserklärung kann über folgende Wege erfolgen:

  • das Online-Service-System dieser Website;

  • die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten;

  • eine andere eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht.

Zur schnelleren Bearbeitung sollte die Mitteilung nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Kontaktdaten;

  • Informationen zum betreffenden Produkt.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware gemäß den gesetzlichen Vorgaben und unseren Rückgabehinweisen zurückzusenden.

Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, erfolgt die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Serviceanfragen

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Qualitätsmängel;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • fehlende Bestandteile;

  • erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;

  • andere berechtigte Gründe nach geltendem Recht.

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung sollte die zurückgesendete Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.

Dies umfasst gegebenenfalls:

  • Produkt;

  • Zubehör;

  • Anleitungen;

  • Verpackungsmaterial;

  • enthaltene Zugaben.

Verbraucher dürfen Waren prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware darüber hinaus genutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

Ein möglicher Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Nach den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht bei bestimmten Waren oder Dienstleistungen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Verfallsfrist;

  • versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;

  • weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmen.

Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Regelungen.

Bei mangelhaften Produkten, erheblichen Abweichungen, Beschädigungen oder Falschlieferungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich der Gewährleistungs- und Mängelrechte, unberührt.

6. Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch

Kunden sollten Anträge innerhalb der jeweils geltenden Fristen einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.

Je nach Einzelfall können insbesondere folgende Angaben oder Nachweise erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Kaufnachweis;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Foto des Versandetiketts;

  • Beschreibung des Problems;

  • weitere angemessene Informationen zur Prüfung.

Wir verlangen keine unangemessenen Unterlagen, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen oder Verbraucherrechte einschränken.

7. Online-Service für Rückgabeanfragen

Kunden können Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen über das Online-Service-System dieser Website einreichen.

Die Angaben sollten dabei möglichst vollständig und korrekt sein.

Falls erforderlich, können ergänzende Informationen angefordert werden, beispielsweise:

  • Bestelldaten;

  • Produktinformationen;

  • Bilder;

  • Nachweise zum Zustand der Ware.

8. Prüfung von Anträgen

Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir diese unter Berücksichtigung von:

  • Bestellinformationen;

  • Zustand der Ware;

  • Grund der Anfrage;

  • geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, informieren wir den Kunden entsprechend.

Die Entscheidung über die weitere Bearbeitung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Wirksam ausgeübte gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht automatisch beeinträchtigt.

9. Rücksendeverfahren

Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen oder Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Der Kunde sollte:

  • die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden;

  • die Ware angemessen verpacken;

  • unnötige Transportschäden vermeiden.

Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und folgende Unterlagen beziehungsweise Informationen aufzubewahren:

  • Versandnachweis;

  • Sendungsnummer;

  • Fotos der zurückgesendeten Ware.

Diese Unterlagen sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.

10. Rückerstattung

Bei berechtigten Rückerstattungen erfolgt die Auszahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang der Widerrufserklärung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis:

  • die Ware eingegangen ist;

oder

  • der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann abhängig sein von:

  • Bank;

  • Kreditkartenanbieter;

  • Zahlungsdienstleister.

11. Umfang der Erstattung

Bei einem vollständigen Widerruf gemäß den gesetzlichen Anforderungen werden grundsätzlich erstattet:

  • der Warenwert;

  • die Standardversandkosten.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht zwingend erstattet.

Bei Teilrückgaben richtet sich der Erstattungsbetrag nach:

  • den zurückgesendeten Produkten;

  • dem Produktzustand;

  • der Bestellsituation;

  • den gesetzlichen Vorgaben.

12. Rücksendekosten

Bei berechtigten Rückgaben nach dieser Richtlinie übernehmen wir die Rücksendekosten.

Der Kunde muss bei berechtigten Rückgabegründen keine zusätzlichen Rückgabegebühren zahlen.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Qualitätsproblemen;

  • Transportschäden;

  • fehlenden Artikeln;

  • Falschlieferungen;

  • erheblichen Produktabweichungen.

Es werden keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.

13. Umtausch von Produkten

Erfüllt ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung organisiert.

Sollte das gewünschte Ersatzprodukt:

  • nicht verfügbar sein;

  • nicht mehr angeboten werden;

  • nicht geliefert werden können,

kann je nach Situation eine Rückerstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit eines Umtausches kann durch Lagerbestand, Logistik und Versandprozesse beeinflusst werden.

14. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde das Produkt und die Verpackung prüfen.

Bei folgenden Problemen wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren:

  • beschädigte Ware;

  • beschädigte Verpackung;

  • fehlende Produkte;

  • falsche Artikel;

  • Abweichungen von der Bestellung.

Geeignete Nachweise können insbesondere sein:

  • Produktbilder;

  • Verpackungsbilder;

  • Versandetikett;

  • weitere relevante Informationen.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Kundenangaben, Versandinformationen, des Produktzustands und der gesetzlichen Anforderungen.

15. Teilweise Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer Rückgabe ein angemessener Abzug berücksichtigt werden, wenn die Ware beispielsweise:

  • über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde;

  • deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • beschädigt ist;

  • verschmutzt zurückgegeben wird;

  • Zubehör oder Bestandteile fehlen;

  • Geschenke oder Beilagen fehlen.

Die Bewertung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den geltenden gesetzlichen Regelungen.

16. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete

Wird ein Paket aufgrund von:

  • falscher Adresse;

  • ungültigen Kontaktdaten;

  • Nichtannahme;

  • fehlender Erreichbarkeit;

  • anderen vom Kunden verursachten Umständen

nicht zugestellt oder an uns zurückgesendet, prüfen wir den jeweiligen Fall unter Berücksichtigung von:

  • Bestellstatus;

  • Versandinformationen;

  • dieser Rückgaberichtlinie;

  • geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wurde das Problem durch fehlerhafte Angaben oder fehlende Mitwirkung des Kunden verursacht, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

17. Missbrauch und betrügerische Anfragen

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Services behalten wir uns vor, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn Hinweise bestehen auf:

  • betrügerische Rückgabeanträge;

  • falsche Angaben;

  • missbräuchliche Nutzung von Serviceleistungen;

  • andere ungewöhnliche oder rechtswidrige Aktivitäten.

Maßnahmen erfolgen ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

18. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Unberührt bleiben insbesondere Rechte hinsichtlich:

  • gesetzlichem Widerruf;

  • Gewährleistung;

  • Mängelrechten;

  • Rückerstattung;

  • sonstigen zwingenden Verbraucherschutzrechten.

Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Vorschriften.

19. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen aufgrund von:

  • gesetzlichen Änderungen;

  • Plattformanforderungen;

  • Anpassungen von Geschäftsprozessen;

  • Änderungen im Kundenservice

zu aktualisieren.

Die neue Version wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.

Bereits bestehende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben von Änderungen unberührt.